Calidad en el Servicio: Clientes Cautivos
(10 horas)
Objetivo:
Proporcionar a los participantes
los conocimientos y el entrenamiento requerido para el desarrollo de
habilidades que permitan a todos los miembros de la Empresa enfocarse desde sus
funciones a la conquista y retención de los Clientes para toda la vida. Crear
una cultura de Servicio en la Organización para satisfacer necesidades de sus
Clientes.
Alcance:
El
participante al final del evento podrá tomar acciones directas para constituirse
como un activo que propicia la lealtad y satisfacción del Cliente con su
Empresa.
Contenido
- Pregunta por las necesidades de tus Clientes y proporcionales la solución
- ¿Cómo dar un Buen Servicio siempre?
- ¿Cómo cuidar de los Clientes?
- ¿Cómo sabes qué tan bueno eres en tus servicios?
- Liderazgo en el Servicio
- Todas las impresiones son importantes
- Creando productos y servicios fáciles de vender
- Observa prácticas exitosas de Servicio y tómalas como propias
- Tú eres el mensaje
- Conquista Clientes para siempre
